姓名: | 王大卫 | |
领域: | 人力资源 企业战略 运营管理 企业文化 领导艺术 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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记得很久以前,在某期央视《对话》栏目中,当主持人向嘉宾--诺基亚CEO奥利拉提问:成为CEO什么能力最重要?奥利拉相当干脆地回答:“沟通和管理人的能力。”时隔一周,《对话》又邀请到了当时爱立信的CEO柯德川,主持人向其提出了同一问题,出人意料的是,柯德川的回答与奥利拉惊人地一致--还是沟通。于是,主持人不禁笑问,他是否与奥利拉串通好了作答。 从事过高层管理工作的人都会认同,在管理中沟通技巧至关重要。在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中,“什么是他们工作中最重要的技能?”问题回答的统计,“沟通能力”始终排在首位。全球经济一体化的环境,更要求我们不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。而聆听,是成功沟通的关键环节。 人们一直有个误区,认为只要耳朵能听得见,就自然而然地具备聆听技能,其实则不然,听得见与听得懂完全是两回事。 关于聆听技巧的训练有很多,不同的训练对聆听目的诠释的侧重点也不相同。在平衡点专业企业教练技术课程中,因课程目标不仅是训练学员沟通技巧,更重要的是让学员在实际的管理中提升效率,节约沟通成本,在结束时得到承诺。故平衡点训练教练型领导者,聆听的目的主要是通过对方语言表达,清晰对方当时的情况和背后的出心,更进一步洞悉对方的信念。在聆听的内容方面,平衡点训练学员把听到的内容区分成六个部分,便于教练快速有效的支持到被教练者的下一步。在此把这六个部分与大家简单分享:一、事实(是已经发生的,不可改变的);二、情绪(代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张、无奈……);三、信念(关于这个人相信什么样的观念,抱有什么样的观念);四、矛盾(他在讲他要的目标和目前情况的差异);五、障碍(没做到目标的障碍是什么,在哪里……);六、迁善(他选择一个更好的通道达至目标……)。当然,要听得见、听得懂,能区分到,是要经过反复训练的。 经多年实践,笔者发现在聆听时,若能做到以下十则,必能提升我们的聆听能力: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.不要讲话!这是第一点,也是最后一点。因为所有其他戒律都只是在你不讲话时才派得上用场。 最后,祝福您成为聆听高手,让您身边的人体验到“人生得一知己足矣”的喜乐! --平衡点文化王大卫于2008年2月12日 预约领导力、中高层专家王大卫:13410123567,QQ664156668 |
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