海惕的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

    作为一家零售型商业企业，沃尔玛创始人萨姆•沃尔顿当兵退伍后，从1945年在他家乡阿肯色州本顿维尔镇开设第一家小商品店开始，从此一发不可收拾。

    几十年来，其连锁店已达4150多家，遍布全球。2001年度该公司收入已达2189亿美元，员工近100万人，超越美国石油巨头埃克森公司，跃升“世界500强企业”第一位。

    如果高度总结沃尔玛的成功经验，起码有如下几点：

    其经营模式分为三种形态：一是超级购物广场，至今中国许多大中城市的中心地带，沃尔玛正频频介入；二是山姆会员商店，这是一个让会员放心购买正牌货物又价廉物美的商店。深圳福田区侨香路上的山姆会员店，天天生意火爆便是印证；三是折价或廉价商店，引发出不少这样的百货超市。如好又多、万客隆、易初莲花等等。

    沃尔玛在员工管理上，还有十大法则：

    即忠诚自己的事业，与同事建立合作伙伴关系；随时激励你的同事；凡事与同事沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力鼓励，失败亦保持乐观；认真倾听同仁的意见；力求超越客户的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。

    在服务客户水准上，沃尔玛还规定了诸如：
“三米微笑”原则，即三米外职员见到顾客就要微笑；
保证顾客100%满意，甚至打出了对职员的具体要求：
第一条：顾客永远是对的；
第二条：如果顾客有错，请参照第一条。

    近段时间，我在看上海译文出版社出版的《富甲美国——沃尔玛创始人自传》一书，颇多感想，原来世界企业第一是这样练出来的。

    有章有法，中规中矩，同行们完全可以认真学学，拿来主义呀！