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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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谭小芳完美沟通艺术，成就完美企业！ 2012-08-29

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谭小芳完美沟通艺术，成就完美企业！
 
权威沟通技巧研究专家谭小芳老师表示，在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。
 
为进一步提高120、122接线员电话沟通能力，提高全院医护人员的服务意识和服务技巧，7月10日，天津市中心医院举办“电话礼仪与沟通技巧”培训，特邀请我国著名沟通技巧培训专家谭小芳女士授课，来自全院200余名医护人员参加了本次培训。在课堂上谭老师幽默风趣、妙语连珠，博得阵阵掌声。课程结束后，医护人员纷纷表示，通过培训收获良多，对今后更好地做好与患者及家属的沟通工作大有帮助。
 
8月5日，沟通技巧培训专家谭小芳女士为武汉一家物业公司的物业部进行了“沟通技巧”专项培训。在培训中学员们学到了如何提高与住户语言沟通能力，如何使员工的服务语言标准化、专业化、亲情化等一系列提高服务的内容。在课程中谭老师与大家共同分享了我们在沟通中拒绝技巧：
1、不要立刻拒绝，要婉转拒绝的技巧
2、不要轻易拒绝，要有替代拒绝的技巧
3、不要无情拒绝，要有帮助拒绝的技巧
4、不要盛怒之下拒绝，要有笑容拒绝的技巧
 
8月20日，在深圳一家企业的《团队激励与沟通技巧培训》的培训大厅里不断传出阵阵掌声。只见权威团队管理与沟通技巧培训专家谭小芳女士正激情高昂的讲授团队士气、沟通技巧和管理艺术课程。培训结束后，学员们纷纷表示：“此次培训让我感到既新鲜又实用，收获相当多，回去后，要把学到的知识应用到生产和班组管理中。”
 
谭小芳老师经过多年培训及自己长期致力于沟通技巧研究，总结出企业管理，团队管理沟通过程中必须遵守的沟通七要素：
 
一、微笑
 
二、目光交流
 
三、耐心聆听
 
四、真诚表达
 
五、传递价值
 
六、掌握技巧
 
七、善于记录
 
谭小芳老师认为没有有效的沟通就没有正确的决策，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。有效沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。谭老师总结分享了高效沟通的七项原则：
 
一、请示工作说方案
 
二、汇报工作说结果
 
三、总结工作说流程
 
四、布置工作说标准
 
五、关心下级问过程
 
六、交接工作讲道德
 
七、回忆工作说感受
 
 
谭小芳：
◎全球领导力大师中的大师
◎被众多媒体誉为“中国领导力教母”
◎演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家
◎美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人
◎中央电视二台《对话》、《商界名家》长期特约嘉宾
◎被业界誉为“中国的约翰•麦斯威尔”，“全球执行力权威”
培训热线：13733187876
官方网站：www.tanxiaofang.com
她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院（www.ldys.org）院长与某上市公司独立董事，《财富》、《哈佛商业评论》、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》等。
她是领导力研究三大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了领导力培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么三位大师，都是业内公认的领导力培训权威。他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学领导智慧的集大成者——谭小芳老师。
交广企业管理咨询集团的领导力培训、领导艺术培训、领袖影响力培训、科学决策培训、执行力培训、六西格玛、营销管理培训、销售经理培训、战略管理培训、团队管理培训、团队精神培训、凝聚力培训、80、90后员工培训、九型人格培训、人才管理培训、招聘管理培训、绩效体系建设、薪酬管理培训、职业生涯规划培训、人力资源管理培训、HR培训、TTT培训、职业化培训、科学决策培训、信用管理培训、计划管理培训、情绪管理培训、细节管理培训等课程在业界收到广泛的欢迎。
 
 
 

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类别：战略管理 |   浏览数(883) |  评论(0) |  收藏

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