姓名: | 马洪海 | |
领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 企业文化 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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沟通障碍面面观(三) 第七个案例 再看第八个案例 一对夫妻,进入了疲惫期,两口子老是吵架,甚至打算离婚。在心理医生的建议下他们决定去旅游,在风景如画的海滨,他们不仅不再吵架,而是亲密无间,重新找回来当年恋爱的感觉。 这是我们许多普通人经常幻想期待的一幕,多少也符合中国人大团圆的心理。那么我们要问的是作为沟通双方,难道他们在一刹那就变了吗?男人变得像绅士,女人变得像淑女了?还是2个人的道德水平提升了? 这就引出沟通的第八个障碍:沟通环境 许多沟通之所以没有效果有时候和当事人没有多大联系,而和环境直接相关。我们在通常情况下很少关注周围的陌生人,但是假如突然停电、地震或者高速公路塞车了,我们却可以在极短的时间与旁边的人成为朋友! 秘密在哪里?就是环境! 人是环境的产物,也是一辈子受环境桎梏的动物,除非少数圣人。我们不是环境决定论者,但是环境影响论者。 在企业之中,沟通双方的环境有时大有玄妙。许多老板喜欢坐在大办公桌后面的老板椅上给员工讲话,这更多的是训话而非沟通。也有许多主管,喜欢站着讲话,而让员工甚至蹲着,这样的沟通多少是不平等。创立良好的共同环境是企业文化建设中极为重要的一环! 最后一个案例 假如要评选谁是世界上最厉害的人,有2个选择: 1、手持利刃的超级武士 您觉得应该选择哪一个? 由这个富有禅机的问题我们导出沟通的第九大障碍:沟通双方的意愿 具有天下第一的武功的人,一定有天下最多的敌人,我们的许多沟通都会在这个问题上栽跟头。沟通不是强加于人,不是恃强凌弱,不是咄咄逼人,更不是威逼利诱,而是由双方协商、洽谈、磋商最终达成某种双方都可以接受的协议,这是对于沟通者最大的也是最忠诚的劝告!
也许我无法彻底了悟生命,但我将无愧此生,并且善尽责任 |
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