课程分类:人力资源
授课老师:谭天询
适用对象:新任经理人、储备干部、一线领导者、中层管理人员
课程报价:32000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
|
课程收益:
可以帮助经理人:
对团队的绩效管理进行诊断,发现绩效管理的盲点
确定绩效标准,掌握绩效状况,采取管理对策
管理绩效问题,采取绩效改善方案
进行绩效反馈,通过绩效面谈,激励与提升员工的绩效水平
课程内容:
作为直接业务或职能部门的主管和经理人,必须意识到绩效管理不仅仅是人力资源管理者的工作,而是作为管理者必须具备的一项基础技能,经理人在绩效管理过程中发挥的作用将决定个人、团队、部门的最终表现。
本课程帮助主管和经理人认识绩效管理的盲点,查漏补缺,建立正确的绩效管理观念。同时通过对绩效标准、绩效问题、绩效反馈和改善的关键内容和方法的学习,掌握一系列有效和实用的工具,帮助他们更好的完成团队/部门绩效过程管理工作,提升员工的工作表现和成效,创造更佳的团队/部门业绩。
________________________________________
【经理人面临的挑战和任务/问题】:
缺乏绩效管理技能,造成部门绩效不佳、沟通不畅、员工抱怨?
怎样确定绩效目标和标准,可以让员工更好地理解与接受?
绩效不佳的员工问题各有不同,缺乏有效的方法对他们进行识别、分析并改善?
员工对绩效反馈存在防御心理,对管理者缺乏信任,绩效反馈沟通效果不足?
________________________________________
【课程目标】
可以帮助经理人:
对团队的绩效管理进行诊断,发现绩效管理的盲点
确定绩效标准,掌握绩效状况,采取管理对策
管理绩效问题,采取绩效改善方案
进行绩效反馈,通过绩效面谈,激励与提升员工的绩效水平
________________________________________
【课程须知】
适合对象:新任经理人、储备干部、一线领导者、中层管理人员
培训时长:标准课程为12小时,2天,可根据企业现状和需求灵活增减
上课前提:无
课室要求:适用于所有环境
课堂规模:9-30人小班课
课前准备:2小时
培训形式:互动练习、室内学习、配套应用辅导工具包
________________________________________
【课程内容概述】
一、认识绩效管理的盲点
1、影响员工绩效因素
2、绩效管理三个层次
3、绩效管理状况自我评估
4、团队领导者常见盲点
5、常见的管理偏差行为
二、设定绩效的标准
1、绩效管理与绩效水平
2、绩效衡量的两个领域:行为和结果
3、员工行为的本质
4、观看案例,研讨问题:
行为和结果之间有什么关联?
只重视结果,而忽略行为,会产生甚么现象?
如何决定部属应该展现哪些行为?
如何量化行为?甚么情况下要量化?
如何描述并向部属传达你所期待的行为?
5、Act:描述期待的行为
6、Act:量化期待的行为
7、传达期待行为的SCORE模式
8、Act:F2F演练与分享
三、绩效表现与管理对策
1、绩效表现的温度计
2、绩效表现评分的技巧
评分应考虑的因素
案例分析:这样的评分你碰到过吗
Tool:绩效表现评分的最佳实践
选择适合你的评分方法
3、工作范围与绩效表现的几种常见情况深入分析(Case Study Research)
部份达到或有些根本没有做到
自己工作有部分未达到,但超越范围介入其它工作
绩效表现小于工作范围、成本效益低
完全达到期待
超过期望
4、借助图表可视化分析团队/成员整体绩效表现区域
5、Act:盘点你团队成员的绩效表现
6、Tool:管理对策一览表
7、Act:情境演练——七个小矮人
8、Tool:非金钱激励与发展员工的方法
四、分析和解决绩效问题
1、木桶定律
2、典型情境:几个绩效问题
3、绩效问题的本质
行为与结果
行为与结果的相互关系
表面现象与根本原因
绩效问题常见原因
4、解决绩效问题的两种做法
绩效问题预防 (Preventive Measures)
绩效问题治疗 (Curing Measures)
5、绩效改善的八个步骤详解与工具
掌握现状
厘清期望状况
辨认落差
评估落差重要性
辨认落差真正原因
选择改善方法
拟定与实施改善计划
评估改善计划执行结果
6、Act:改善P-sir的恋爱绩效
7、Tool:绩效改善规划表
8、Act:绩效问题会诊
五、绩效反馈与辅导
1、反馈的目的与原则
2、观看视频,分享讨论
Video:Carter如何做绩效反馈
领导人不反馈的借口
反馈的价值
3、进行反馈前你必须掌控的基础
面对这些情境,你如何做绩效反馈
正面反馈
正面反馈四点原则
Act:练习正面反馈
4、针对错误行为的三种反馈方式
负面反馈操作要点
中性反馈操作要点
建设性反馈操作要点
三种反馈方式的适用情境
Act:练习建设性反馈
5、员工在反馈时的典型防御行为分析
寻找借口
沉默不语
乘机反击
自我解嘲
威胁摊牌
渲染问题
转移焦点
不停抱怨
6、绩效面谈的12个要点详解(Video、Case、Act)
建立和缓气氛
说明这次谈话的目的
说出观察到的行为
使用开放式问题了解想法与原因。
运用同理心倾听与回应
提供建设性的回馈
引导对方自己寻找答案
留意自己的态度与说话方式
不要兜圈子而没有谈到问题核心
如果遇到抗拒,告知影响或后果
提醒部属工作目标
寻求问题解决方法,并获得共识
7、绩效面谈的特殊情况分析与处理
8、Act:一个全景式的绩效改善行动计划
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。